Həkim üçün pasiyent rəyi: necə xahiş etməli və niyə vacibdir
Razı qalan pasiyentlərin çoxu rəy yazmır, çünki heç kim xahiş etmir. Rəyi düzgün və etik şəkildə necə toplamaq olar.
Bir həkimə rəy yazan pasiyent adətən iki növ olur: ya çox razı qalanlar, ya da çox narazı qalanlar. Orta hissədə qalan, yəni sakitcə razı qalan pasiyentlərin böyük əksəriyyəti heç nə yazmır. Səbəb çox sadədir: onlardan heç kim xahiş etməyib.
Rəy niyə bu qədər vacibdir
Yeni pasiyent sizi tanımır. Qərarını verəndə ona yardım edən üç şey var: tanışın sözü, səhifənizin görünüşü və başqa pasiyentlərin yazdıqları. Rəy üçüncü hissədir və ən tez təsir edəni də odur.
- Real insanın real cümləsi, sizin özünüz haqqında yazdığınız hər tərifdən daha inandırıcıdır.
- Ulduzlu reytinq pasiyentin gözünə dərhal dəyir və qərar vaxtını qısaldır.
- Rəylər Google-da da faydalı ola bilər: səhifənizdə ulduzlu reytinq məlumatı göstərilirsə, nəticə daha cəlbedici görünür.
Rəyi nə vaxt xahiş etmək lazımdır
Ən yaxşı an, pasiyentin nəticədən razı olduğu və müalicənin yaxşı getdiyi andır. Çox gözləsəniz, pasiyent təəssüratı unudur. Çox tez xahiş etsəniz, hələ nəticəni görməyib.
Praktik yanaşma: nəzarət qəbulunda və ya müalicənin bitməsində, qısa söhbətin sonunda bir cümlə deyin.
"Müalicədən razı qalmısınızsa, mənim səhifəmdə iki cümlə rəy yazsanız, başqa pasiyentlərə kömək olar."
Xahiş mətni: qısa və təzyiqsiz
WhatsApp və ya mesajla göndərəcəyiniz mətn belə ola bilər:
- Salamlaşın və qəbul üçün təşəkkür edin.
- Bir cümlə ilə səbəbi deyin: "Fikriniz başqa pasiyentlərə seçim etməkdə kömək edir."
- Rəy yazmaq üçün linki göndərin.
- Heç bir məcburiyyət olmadığını bildirin.
Mətn uzun olmamalıdır. İnsan telefondan, iki dəqiqəyə bunu edə bilməlidir.
Etik sərhədlər: nəyi etməməli
Rəy sahəsində etibar çox tez itirilə bilər. Bu səhvlərdən uzaq durun:
- Saxta rəy yazdırmayın. Özünüz yazmaq və ya tanışlara uydurma rəy yazdırmaq, ilk fürsətdə üzə çıxır və bütün səhifəyə zərər verir.
- Mükafat vəd etməyin. "Rəy yaz, endirim al" kimi təklif rəyin dürüstlüyünü şübhə altına alır.
- Narazı rəyləri silməyin. Normal və nəzakətli cavab, pasiyentlərin gözündə həkimin imicini çox vaxt qaldırır.
- Tibbi sirri qorumaq lazımdır. Cavabınızda pasiyentin diaqnozunu və ya müalicə təfərrüatını yazmayın.
Narazı rəyə necə cavab vermək olar
Hər həkim bir gün tənqidli rəy alır. Ən yaxşı cavab qısa, sakit və peşəkar olur: narahatlığı qəbul edin, təfərrüatı mesajla və ya telefonla həll etməyi təklif edin. Mübahisə etməyin, çünki cavabı yalnız pasiyent yox, sizi indi oxuyan yeni pasiyentlər də görür.
Doktor.bio-da rəylər necə işləyir
Pasiyent səhifənizdə rəy yaza bilir. Rəy dərhal görünmür: siz moderasiya edirsiniz, yəni təsdiqləyəndən sonra ulduzlu reytinqlə dərc olunur. Beləliklə spam və uyğun olmayan mətnlər səhifənizə düşmür. Rəylər Pro planın tərkibindədir (Pro-ya nələr daxildir).
Nümunə üçün nümunə səhifəyə baxa bilərsiniz. Əgər hələ səhifəniz yoxdursa, qeydiyyatdan keçib pulsuz başlaya, rəy bölməsini isə sonra aça bilərsiniz.
Qısa xülasə
Rəyi pasiyentin razı olduğu anda, qısa mətnlə və təzyiq etmədən istəyin. Dürüst qalın, narazı rəyə nəzakətlə cavab verin. Üç-dörd real rəy, yüz tərif sözündən güclüdür.
Etibarın digər detalları üçün pasiyent həkimi internetdə necə seçir yazımıza da baxın.