Onlayn randevu sorğusu: zəngləri itirmədən pasiyenti necə qarşılamaq
Cavabsız zəng, gecə yazılan mesaj, unudulan söz. Randevu sorğusu və "Yaz" düyməsi pasiyenti itirməmək üçün necə işləyir və nəyə diqqət etmək lazımdır.
Qəbul gedərkən telefon zəng çalır. Siz pasiyentlə məşğulsunuz, cavab vermirsiniz. Zəng edən insan isə çox vaxt geri zəng etmir, başqa həkimin nömrəsini yığır. Bu, çox həkimin gündəlik, görünməyən itkisidir.
Telefonla yeganə əlaqənin problemləri
- Qəbul vaxtı zəngə cavab vermək olmur.
- İş saatından sonra (axşam, həftə sonu) pasiyent yazmaq istəyir, amma yazacaq yer yoxdur.
- Bəzi insanlar zəng etməyi sevmir, yazmağı üstün tutur.
- Zəng zamanı məlumat itir: ad, uyğun vaxt, nə üçün müraciət etdiyi.
Randevu sorğusu necə işləyir
Randevu sorğusu "avtomatik rezerv" deyil. Pasiyent səhifənizdə adını, telefonunu, nə üçün gəldiyini və uyğun vaxtını yazır. Sorğu sizin panelinizə düşür, siz isə özünüz zəng edib vaxtı razılaşdırırsınız. Qərar həmişə sizdədir.
Bunun üstünlükləri:
- Pasiyent istənilən vaxt, gecə də yaza bilir.
- Sorğu bütün məlumatla gəlir, sizə təkrar soruşmaq lazım deyil.
- İş cədvəliniz üzrə uyğun vaxtlar göstərilir, qarışıqlıq azalır.
- Siz sorğuları qəbuldan sonra rahat sıra ilə cavablayırsınız.
İstəsəniz sorğunun WhatsApp-a hazır mesaj kimi düşməsini də seçə bilərsiniz. Bu, bütün yazışmanı artıq işlətdiyiniz yerdə saxlayır.
"Yaz" düyməsi: randevu qərarına hələ gəlməyənlər üçün
Hər pasiyent dərhal randevu istəmir. Bəzisinin sadəcə sualı var: "bu müayinə uşaqda mümkündürmü?", "qiymətə nə daxildir?". Belə insan üçün randevu forması ağırdır.
Doktor.bio-da səhifənin yuxarısında kiçik "Yaz" düyməsi var. Pasiyent adını, əlaqə vasitəsini (telefon və ya e-poçt) və qısa mesajını yazır. Mesaj panelinizdə "Mesajlar" bölməsinə düşür. Siz oxuyub zəng və ya WhatsApp ilə cavab verirsiniz.
- Düymənin adını dəyişə bilərsiniz: "Həkimə yaz", "Psixoloqa yaz", "Sual ver".
- Rəngini səhifənizə uyğunlaşdıra bilərsiniz.
- İstəmirsinizsə, bir kliklə söndürürsünüz.
- Pulsuz planda da işləyir.
Sorğuya cavab: qızıl qayda
Pasiyent sorğu göndərəndə artıq qərar verib. Bu an soyumamalıdır.
Cavab sürəti çox vaxt peşəkarlıqdan əvvəl qərara təsir edir.
Praktik məsləhətlər:
- Sorğulara gün ərzində 2-3 dəfə baxın (menyuda yeni sorğu sayı görünür).
- İlk cavabı mümkün qədər tez verin, hətta "bu gün axşam zəng edəcəm" belə kifayətdir.
- Çatdıra bilmədiyiniz sorğuya geri dönüb nəzakətlə yazın, susmayın.
- Qəbul sonrası pasiyentdən rəy xahiş edin. Növbəti pasiyent onu səhifənizdə görəcək.
İlk addım
Sistemi quraşdırmaq 10 dəqiqə çəkir: iş saatlarınızı seçirsiniz, "Randevu al" və "Yaz" düymələri səhifənizdə görünür, siz isə paneldən sorğuları izləyirsiniz. Pulsuz səhifənizi yaradın və özünüz sınayın. Başqa yazıdan Google axtarışı mövzusuna da baxa bilərsiniz.
Tez-tez verilən suallar
Randevu sorğusu göndərən pasiyentin vaxtı avtomatik təsdiqlənirmi?
Xeyr. Sorğu sizə gəlir, pasiyentlə siz razılaşırsınız. Bu, qəbul qrafikinizi sizin nəzarətinizdə saxlayır.
Pasiyent yalnız telefon yazsa nə olacaq?
Telefon yetərlidir: siz həmin nömrəyə zəng edir və ya WhatsApp-da yazırsınız.
Spam mesajlar gələ bilərmi?
Sistemdə sadə qoruma var (gizli tələ sahəsi və təkrar göndərmə limiti). İstəməsəniz "Yaz" düyməsini söndürə bilərsiniz.
Mesajı kim görür?
Yalnız siz və icazə verdiyiniz köməkçi. Mesaj açıq səhifədə göstərilmir.